Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

Uusimmassa MikroBitti-lehdessä oli juttua takuu- ja kuluttajansuoja-asioista. Vaikka lehti onkin tietotekniikkaan/viihde-elektroniikkaan orientoitunut, artikkelissa käsiteltiin takuuasioita ihan yleisellä tasolla. Vaikka takuu on valmistajan/maahantuojan/myyjän antama vapaaehtoinen lisäturva, laki määrittelee silti jonkin verran sitä millainen takuu voi/ei voi olla. Tässä muutama mielenkiintoinen poiminta artikkelista. Nämä koskevat siis nimenomaan takuuta, virhevastuu on sitten erikseen.

Kuluttajansuojalain mukaan takuun tulee antaa kuluttajalle lakiin sisältyvää virhevastuuta parempi turva. Takuu tai sen nojalla saatu korjaus ei saa aiheuttaa kustannuksia.

Klikkaa laajentaaksesi...

Tämä tuo väistämättä mieleen joidenkin maahantuojien/valmistajien kompressoritakuun, joka ei kata vaihtotyötä. Mahtaakohan kyseinen vaihtotyön kustannus olla lain mukaan sittenkin korvattava vai ei?

Tuotteessa havaittu vika pitää ilmoittaa myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa.

Klikkaa laajentaaksesi...

Eipä siis hätää jos takuu meni viime kuussa umpeen, ja pumppu rupesi oikuttelemaan tänään - ilmoitusaikaa on vielä.

Takuukorjaus saisi kestää enimmillään kaksi viikkoa. Tämän kanssa monella korjausliikkeellä on vaikeuksia. Korjaus saattaa kestää pidempään ruuhkan, varaosien tilaamisen tai muun syyn vuoksi, mutta kuluttajalla on tällöin oikeus vaatia käyttöönsä varalaitetta. Lainalaitetta voi vaatia nopeamminkin, jos tuotteen korjauksessa oleminen aiheuttaa olennaista haittaa.

Klikkaa laajentaaksesi...

Mitenkähän tuo olisi sovellettavissa ilppeihin, sitä sisä- tai ulkoyksikköä kun ei viedä korjattavaksi "pajalle"? Jos laite kuitenkin seisoo rikkinäisenä yli kaksi viikkoa siitä kun myyjälle on ilmoitettu sen rikkoutuneen, periaatteessa myyjän pitäisi asentaa/asennuttaa varalaite jos rikkoutunutta ei voi vielä tulla korjaamaan esim. varaosien puutteen takia.

Vs: Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

Yleensä asia on ainakin kodinkonepuolella hoidettu seuraavasti: maahantuojan takuu kattaa kaksi ensimmäistä vuotta. Tämä kaksi vuotta ei nyt yleensä ole ollut päivän päälle, riippuu vähän maahantuojan asenteesta. Tämän jälkeen kolmantena vuonna voidaan antaa osa-takuu, jolloin kuluttaja maksaa työn ja maahantuoja osan. Tätä käytetään yleensä silloin kuin vaihdettava osa on kallis ja laitteen korjaus tulisi kuluttajalle kohtuuttoman kalliiksi. Kyseessä on tyypillisesti esim. elektroniikkakortti. Tämähän on jo kuluttajansuojalaissa määritetty. Kolmannen vuoden umpeuduttua takuukorjauksia ei juurikaan maahantuojien taholta hyväksytä.

Sitten on nämä jatkotakuut, jotka asiakas ostaa rahalla ja jotka ovat käytännössä vakuutuksia. Niiden voimassaolo päättyy sitten päivälleen esim. 5 v. ostopäivästä.

Eli ilpin kompressorin 5 v:n takuuta voi hyvin verrata ym. osatakuuseen. Se on ylimääräinen etu, jonka maahantuoja antaa. Normaali takuu kattaa kaksi vuotta sisältäen työt. Kolmannesta vuodesta eteenpäin asiakas joutuu osallistumaan talkoisiin.

Takuukorjausten viivästyminen johtuu lähes aina varaosan puuttumisesta. Nykyaikaiset kodinkoneet ovat sen verran spesifisiä osien suhteen, että lähes kaikkiin osia vaativiin korjauksiin joudutaan osa tilaamaan maahantuojan varastoista, jotka sijaitsevat yleensä EU:n alueella. Samoin tarvitaan koneiden tunnistetiedot sieltä koneessa olevasta tarrasta. Käyttohjeen tai koneen paneeliin kirjattu mallinimi ei useassa tapauksessa aiheuta kuin sekaannuksia. Eli kun huoltoa tilaa, pitäisi kuluttajalla olla muutakin tietoa kuin "No se on valkoinen päältä täytettävä Rosenlew".

Lainakoneita on ainakin joillain huoltoliikkeillä, mutta niiden määrä on rajallinen. Ilpin osalta yleisimmät varaosat ovat ymmärtääkseni aika hyvin saatavilla maahantuojilta. Poikkeustilanteille tai epidemiaksi yltyvälle kompressorivialle ei kai kukaan voi mitään. Ilppien osalta useiden valmistajien tehtaat sijaitsevat valitettavan kaukana, joten varaosien saannissa voi esiintyä joskus ongelmia. Varalaitteen asennus voisi ulkoyksikön osalta olla toteutettavissa, mutta saatavuus ja asennuksen vaatima aika voi rajoittaa halua tälläiseen toimintaan.

Viimeisenä keinona kuluttajalla on tietysti kaupanpurku.

Vs: Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

tet sanoi:

Takuukorjaus saisi kestää enimmillään kaksi viikkoa. Tämän kanssa monella korjausliikkeellä on vaikeuksia. Korjaus saattaa kestää pidempään ruuhkan, varaosien tilaamisen tai muun syyn vuoksi, mutta kuluttajalla on tällöin oikeus vaatia käyttöönsä varalaitetta. Lainalaitetta voi vaatia nopeamminkin, jos tuotteen korjauksessa oleminen aiheuttaa olennaista haittaa.

Klikkaa laajentaaksesi...

Mitenkähän tuo olisi sovellettavissa ilppeihin, sitä sisä- tai ulkoyksikköä kun ei viedä korjattavaksi "pajalle"? Jos laite kuitenkin seisoo rikkinäisenä yli kaksi viikkoa siitä kun myyjälle on ilmoitettu sen rikkoutuneen, periaatteessa myyjän pitäisi asentaa/asennuttaa varalaite jos rikkoutunutta ei voi vielä tulla korjaamaan esim. varaosien puutteen takia.

Klikkaa laajentaaksesi...

Olen joskus kysynyt tätä ja muistaakseni vastaus oli sen suuntainen , että tällöin on mahdollista hankkia korvaava lämmitin. Tästä liike on velvollinen korvaamaan kohtuullisen osan käyttökustannuksista. Eli siis kuluneen sähkön , mutta kuitenkin niin ettei korvattava summa ylitä sähkön määrää mitä korjauksessa oleva laite olisi kuluttanut.
Käytännössä juttu ei varmastikaan ole näin yksin kertainen.

Täältä kannattaa tutkia lisää ja tarkemmin. http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajanoikeudet/

Vs: Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

Tämä varaosaongelma täällä on tuttua etenkin panasonicin pumpuista. Malleja on miljoona, valmistusmaita monta ja useampia maahantuojia. Myyjinä enimmäkseen rautakaupat ja maatalousmarketit. Tästä sekavasta sopasta ei sitten hyvää synny, kuten on nähty. Taas lisää perusteluja, miksi olen todennut Carrierin olevan muita edellä Suomessa. On ainoa firma, jolla on myyntikonttori Suomessa. ToshibaCarrier corporationin tuotteille löytyy varaosat Suomesta, jälleenmyyntiverkosto pidetään sen kokoisena, että toiminta pysyy hallinnassa.

Vs: Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

Kylmäkäsi sanoi:

Yleensä asia on ainakin kodinkonepuolella hoidettu seuraavasti: maahantuojan takuu kattaa kaksi ensimmäistä vuotta. Tämä kaksi vuotta ei nyt yleensä ole ollut päivän päälle, riippuu vähän maahantuojan asenteesta. Tämän jälkeen kolmantena vuonna voidaan antaa osa-takuu, jolloin kuluttaja maksaa työn ja maahantuoja osan. Tätä käytetään yleensä silloin kuin vaihdettava osa on kallis ja laitteen korjaus tulisi kuluttajalle kohtuuttoman kalliiksi. Kyseessä on tyypillisesti esim. elektroniikkakortti. Tämähän on jo kuluttajansuojalaissa määritetty. Kolmannen vuoden umpeuduttua takuukorjauksia ei juurikaan maahantuojien taholta hyväksytä.
Sitten on nämä jatkotakuut, jotka asiakas ostaa rahalla ja jotka ovat käytännössä vakuutuksia. Niiden voimassaolo päättyy sitten päivälleen esim. 5 v. ostopäivästä.
Eli ilpin kompressorin 5 v:n takuuta voi hyvin verrata ym. osatakuuseen. Se on ylimääräinen etu, jonka maahantuoja antaa. Normaali takuu kattaa kaksi vuotta sisältäen työt. Kolmannesta vuodesta eteenpäin asiakas joutuu osallistumaan talkoisiin.
Takuukorjausten viivästyminen johtuu lähes aina varaosan puuttumisesta. Nykyaikaiset kodinkoneet ovat sen verran spesifisiä osien suhteen, että lähes kaikkiin osia vaativiin korjauksiin joudutaan osa tilaamaan maahantuojan varastoista, jotka sijaitsevat yleensä EU:n alueella. Samoin tarvitaan koneiden tunnistetiedot sieltä koneessa olevasta tarrasta. Käyttohjeen tai koneen paneeliin kirjattu mallinimi ei useassa tapauksessa aiheuta kuin sekaannuksia. Eli kun huoltoa tilaa, pitäisi kuluttajalla olla muutakin tietoa kuin "No se on valkoinen päältä täytettävä Rosenlew".
Lainakoneita on ainakin joillain huoltoliikkeillä, mutta niiden määrä on rajallinen. Ilpin osalta yleisimmät varaosat ovat ymmärtääkseni aika hyvin saatavilla maahantuojilta. Poikkeustilanteille tai epidemiaksi yltyvälle kompressorivialle ei kai kukaan voi mitään. Ilppien osalta useiden valmistajien tehtaat sijaitsevat valitettavan kaukana, joten varaosien saannissa voi esiintyä joskus ongelmia. Varalaitteen asennus voisi ulkoyksikön osalta olla toteutettavissa, mutta saatavuus ja asennuksen vaatima aika voi rajoittaa halua tälläiseen toimintaan.
Viimeisenä keinona kuluttajalla on tietysti kaupanpurku.

Klikkaa laajentaaksesi...

Tuo lainailppi ajatus kuulostaa vähän vieraalta, koska kyseessä on kiinteäasennettu laite.
Jonkinlainen korvausmuoto olisi ehkä järkevämpi ajatus kuluttajan sekä myyjän kannalta.
Mitään yksiseliteistä ohjettahan tälläiseen käytäntöön ei ole, joten se jää sovittavaksi asiakkaan ja myynti/asennusliikkeen välillä.
Kuluttajasuoja kuitenkin antaa asiakkaalle oikeuden sitä vaatia, jos korjaus ei tapahdu suojalain määrittämällä tavalla ja kohtuullisessa ajassa.

Kuten tuolla toiselle osiolla kirjoitin:
Tämä jää nähtäväksi, kuinka paljon laitteita sanoo sopimuksensa irti alle "aikuisiän"
Varmaan on otettava napakka ote kuluttajana ja mitata kuluttajasuojan määrittelemä "oletettu käyttöikä",
jos laitteet eivät toimikkaan kuin muutaman vuoden.
Tuo pelkkä työn maksaminen on varmaan se viranomaisen määrittämä "kohtuuhintainen kuntoon saattaminen".

Jos laitekannassa rupeaa paukkumaan vikoja joista ei selvitä kuin sisäyksikön tai ulkoyksikön vaihdolla,
vaikka masiina ei ole vielä viettänyt 3-vuotispäiviään, on kuluttajan mielestäni pidettävä puolensa.
Kallistuisin jopa alle 10 vuotiaan masiinan kohdalla myyntiliikkeen/ valmistajan osittaiseen tuotevastuuseen.
Varsinkin jos myyntiliikkeenä on ollut tunnettu ja "vakavarainen " yrittäjä tai yritys.

Ongelma kuitenkin on se, että tältä alalta taitaa kiistatapauksissa puuttua vielä puolueeton huolto-organisaatio, joka vastaisi vianmäärityksestä
ja suorittaisi tulkintaa, milloin vika kuuluu takuuajan ylityttyä tuotevastuun piiriin.

Ja näiden ns. edullisten ilppien kohdalla saattaa tosin vielä käydä niin, ettei vastuunkantajaa eli myyjää löydy enää yritysrekisteristä.

Vs: Mielenkiitoista tietoa takuuasioista

Oletettu käyttöikä ei tarkoita samaa kuin ilman korjauksia. Normaalisti kodinkoneen, joihin nyt itse jollain tavalla ilpin rinnastan, käyttöikä saa pitää sisällään muutaman kohtuullisen korjauksen. Tämmöisenä nyt voisi pitää esimerkiksi jääkaapin termostaattia tai pesukoneen poistopumppua tai ilpin puhaltimen moottoria. Täytyy myös muistaa, että monella meistä on kotivakuutus, jonka korvauksen piiriin saattaa hyvinkin kuulua esim. ilpin kompressorin vaihto, jos syynä on äkillinen ennalta arvaamaton vika. Ja täytyy myös muistaa kun takuuasioista puhutaan, että jos kuluttaja on jo käyttänyt ilppiä menestyksellisesti vaikka 8 vuotta, kun kompressori hajoaa, hän on jo siinä vaiheessa saanut laskea hyväkseen aika monta vuotta ns. käyttöhyötyä. Kyllä kai se tuotevastuunkin raja täytyy johonkin vetää. Ei se ainakaan voi poiketa vallitsevasta käytännöstä. Ilpit ovat koneita ja niihin voi tulla vikoja. Minäkin lottoan enkä juuri koskaan voita.

Ilpeissä tullaan saman ikäkysymyksen eteen kuin kodinkoneissa. Kuinka moni vaihtaa 12 v. vanhaan pesukoneeseen 400 € maksavan moottorin? Vai hankkiiko uuden pesukoneen? Itse uskon, että teknologian kehitys ainakin ilpeissä jatkuu ja nyt uuden laitteiston ostanut voi 12 vuoden päästä olla mielihyvin vaihtamassa ilppiään uuteen, vaikka vanha vielä toimisikin.