SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
5v vuoden tehdastakuu selkeyttää ainakin takuutilanetta.


Rohkenen VAHVASTI epäillä ett kyseessä olisi TEHDASTAKUU..
Tästä on ollut puhetta aiemminkin miten takuukuviot menee, joku rupeaa tästäkin taas jankkaamaan vastaan.

Nimimerkillä ollut maahantuojalla töissä
 

Espejot

Hyperaktiivi
  • Keskustelun aloittaja
  • #3
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både sanoi:
Rohkenen VAHVASTI epäillä ett kyseessä olisi TEHDASTAKUU..
Tästä on ollut puhetta aiemminkin miten takuukuviot menee, joku tietämätön spede rupeaa tästäkin taas jankkaamaan vastaan.

Nimimerkillä ollut maahantuojalla töissä

Epäily on ihan tervettä.

Takuu on mainittu aika yksiseliteisesti tehdastakuuksi (=valmistajan takuu), vieläpä moneen kertaan jopa korostetusti.
http://www.samsung.com/fi/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
Kodinkoneiden alla on luettelossa myös ilmalämpöpumput pölyimureiden ja jääkaappien seassa.

"Takuuaika, takuun laajuus ja takuun rajoitukset on esitetty valmistajan takuukortissa, joka toimitetaan yleensä Tuotteen mukana. Esimerkiksi Samsung Electronics Co., Ltd:n (Samsung) valmistajan takuu kattaa niin sanotut alkuperäiset viat.

Samsung Nordic tarjoaa kuluttajille huoltopalvelua ja tukea muissa EU/ETA-maissa ostetuille Samsung-tuotteille, jos kuluttaja voi esittää Tuotteen mukana toimitetun Samsungin laatiman valmistajan takuukortin sekä alkuperäisen ostokuitin tai muun ostotositteen. Huolto- ja tukipalveluita tarjotaan takuuajan ja takuukortissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti."
 

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Kyllä kyllä,mutta löytyykö tuolta listalta ilmalämpöpumput.. ;D

Ote sivulta:

Seuraavat takuutiedot koskevat Samsung Electronics Nordic AB:n (Samsung Nordic) suoraan tai jälleenmyyjiensä kautta kuluttajille toimittamia Samsung-tuotteita (Tuotteet).
 

Espejot

Hyperaktiivi
  • Keskustelun aloittaja
  • #5
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både sanoi:
Kyllä kyllä,mutta löytyykö tuolta listalta ilmalämpöpumput.. ;D

Ote sivulta:

Seuraavat takuutiedot koskevat Samsung Electronics Nordic AB:n (Samsung Nordic) suoraan tai jälleenmyyjiensä kautta kuluttajille toimittamia Samsung-tuotteita (Tuotteet).

Ja Combi Cool Oy on jälleenmyyjä - näin ainakin ymmärrän heidän oman ilmoituksen mukaan.
"Oy Combi Cool Ab on allekirjoittanut jälleenmyyntisopimuksen Samsung Electronics Nordic Ab:n kanssa."
 

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Aivan..
Ja kuten yleensäkin ko.sopimuksissa, maahantuoja ostaa laitteet valmistajalta ns.nolla takuulla pl. epidemiatapaukset.
Mahdolliset takuukustannukset huomioidaan alennuksena tuotteiden hinnassa maahantuojan ostaessa ne valmistajalta.
Normaalisti tyypillinen takuuvikaprosentti on 2-3%, joka on sidottuna kappalemäärään.

On myös sellaisia sopimuksia joissa valmistaja antaa 1 vuoden komponenttitakuun,mutta se ei kata vaihtokustannuksista koituvia kuluja.

Kannattaa ihan piruuttaan vilkaista CombiCoolin takuuehdot

Kodinkonealalla johon linkissä viitataan on erilaiset takuukäytännöt.
 
M

MPetroff

Vieras
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både sanoi:
Aivan..
Ja kuten yleensäkin ko.sopimuksissa, maahantuoja ostaa laitteet valmistajalta ns.nolla takuulla pl. epidemiatapaukset.
Mahdolliset takuukustannukset huomioidaan alennuksena tuotteiden hinnassa maahantuojan ostaessa ne valmistajalta.
Normaalisti tyypillinen takuuvikaprosentti on 2-3%, joka on sidottuna kappalemäärään.

Sitten jos vielä tiedettäisiin mistä puhutaan! Jos takuuta tarkoittavassa kuvassa on mukana tuotemerkki, niin silloin sen takuun myöntäjän on oltava sen merkin
edustaja. TÄMÄ ON FAKTA ja tarkistettu Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Eli ainakin kun katsoo tuota climan sivua http://www.clima.se/Welcome/Default.aspx?scenarioID=360&pid=1
tai kataikon esitettä http://www.kataikko.fi/pdf/Samsung_Nordic_WEB.pdf

niin niissä tapauksissa pitää takuunmyöntäjän olla juuri tuo Samsung.

Ja sanotaahan tuolla sivuillakin että "-samsungin myöntämä 5 vuoden tehdastakuu"
 
R

rape

Vieras
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Ei se Bode noinkaan mene, on mahdollisuus ostaa takuulla tai ilman ja vastata itse takuista. Mitsulla tuo epidemia on 4% ja koskee samaa osaa, ei koko pumppua. Tuossa jakelija ottaa oman riskinsä kun ostaa tuotteet ilman takuita, kataikko oy hyvä esimerkki haastoi kuitenkin mitsun oikeuteen koska mikään ei ollut mennyt takuuseen vaikka tuo prosentti määrä oli yli monen osan kohdalta, oikeus tuossa kuitenkin toteutui ja kataikko oy saikin lähemmäs miljoonan korvauksen mitsulta oikeusteitse. Tiedoksi Bodelle suomessa ei ole yhtään virallista maahantuojaa mitsubishi electricin ilmalämpöpumpuille on vain jakelijoita ja jos haluaa tehtaan takuun vaikka MSZ-FH Ilmalämpöpumpulle niin sen saa kyllä kun ostaa sellaiselta joka tuo ne mitsubishielectricin ruotsin varastosta eikä kontteina.
 

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

MPetroff sanoi:
Sitten jos vielä tiedettäisiin mistä puhutaan! Jos takuuta tarkoittavassa kuvassa on mukana tuotemerkki, niin silloin sen takuun myöntäjän on oltava sen merkin
edustaja.
TÄMÄ ON FAKTA ja tarkistettu Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Eli ainakin kun katsoo tuota climan sivua http://www.clima.se/Welcome/Default.aspx?scenarioID=360&pid=1
tai kataikon esitettä http://www.kataikko.fi/pdf/Samsung_Nordic_WEB.pdf

niin niissä tapauksissa pitää takuunmyöntäjän olla juuri tuo Samsung.

Ja sanotaahan tuolla sivuillakin että "-samsungin myöntämä 5 vuoden tehdastakuu"


Kyllähän sitä aina merkin edustaja voi olla..

On ennenkin väitetty esim.LGn kohdalla että niissä on "5 vuoden tehdastakuu" ja itse olen HENKILÖKOHTAISESTI keskustellut LGllä työskentelevän henkilön kanssa joka vahvisti että tehdas EI anna minkäänlaista takuuta (pl.epidemiatapaukset) vaan maahantuoja itse vastaa takuukorjauksista ja se huomioidaan em.tavalla.

Tästä asiasta on ihan turha jankata.
 

VesA

In Memoriam
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både sanoi:
Kyllähän sitä aina merkin edustaja voi olla..

On ennenkin väitetty esim.LGn kohdalla että niissä on "5 vuoden tehdastakuu" ja itse olen HENKILÖKOHTAISESTI keskustellut LGn lämpöpumppujen viennistä vastaavan henkilön kanssa joka vahvisti että tehdas EI anna minkäänlaista takuuta (pl.epidemiatapaukset) vaan maahantuoja itse vastaa takuukorjauksista ja se huomioidaan em.tavalla.

Tästä asiasta on ihan turha jankata.

Tehdas on EU-lakien mukaan joka tapauksessa vastuussa laitteestaan 2 vuotta.. eikä sitä voi millään sopimuksella muuttaa. Mitä tämä sitten käytännössä tarkoittaa taitaa olla vielä kokeilematta.
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

VesA sanoi:
Tehdas on EU-lakien mukaan joka tapauksessa vastuussa laitteestaan 2 vuotta.. eikä sitä voi millään sopimuksella muuttaa. Mitä tämä sitten käytännössä tarkoittaa taitaa olla vielä kokeilematta.

Tässä menee nyt sekaisin käsitteet virhevastuu ja takuu.

Lähtötilanteessa tehdas ei ole vastuussa virheistä vaan se myyntiportaan viimeinen lenkki jolta kuluttaja tuotteen ostaa. Korjatkaa jos olen väärässä. :)

"Direktiivi ei säätele aikaisemman myyntiportaan, valmistajan, välittäjän tai luotonantajan vastuuta kuluttajalle. Niihin pätee kansallinen lainsäädäntö. "
http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/

"Takuu on myyjäliikkeen, maahantuojan tai valmistajan antama vapaaehtoinen lisäetu"
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/

Yleisimmät "tehdastakuut" ovat lämpöpumpuissa olleet kompressoria koskevia osatakuita.

Tässä esimerkki Panasonicin takuuehdoista, joissa ei puhuta mitään tehdastakuista. Takuusta vastaa tässä myyjä ja maahantuoja yhdessä.
http://www.saastaenergiaa.fi/tiedostot/5-_vuoden_takuun_takuuehdot.pdf
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Tässä menee nyt sekaisin käsitteet virhevastuu ja takuu.

Lähtötilanteessa tehdas ei ole vastuussa virheistä vaan se myyntiportaan viimeinen lenkki jolta kuluttaja tuotteen ostaa. Korjatkaa jos olen väärässä. :)

"Direktiivi ei säätele aikaisemman myyntiportaan, valmistajan, välittäjän tai luotonantajan vastuuta kuluttajalle. Niihin pätee kansallinen lainsäädäntö. "

http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/

"Takuu on myyjäliikkeen, maahantuojan tai valmistajan antama vapaaehtoinen lisäetu"
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/

Tämä on muuttunut - EU:ssa on 2 vuoden pakollinen takuu EU:ssa myytäville tuotteille. Sitten on kansallisia eroja mutta takuu ei voi huonontua. Eli kaikilla tuotteilla - jotka on lähtöisin samasta jakeluketjusta - on sama takuu ostopaikasta riipumatta. Takuun laajuus on niin laaja kuin paikallisen maahantuojan/tukkurin myöntämä takuu joka taas on sama kuin tehtaan takuu jos siitä ei ole erikseen irtisanouduttu.
http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fi.htm

Sampan tapauksessa takuu on Samsung Nordicin takuu ja myöntäjä hoitaan takuun. Paitsi jos maahantuoja irtisanotuu siitä - esim. ottaa sen takuulappu pois paketista ja korvataan omalla tai ilmoittaa takuuehdot uusiksi kirjallisesti.

Pähkinänkuoressa: 2v EU takuun hoitaa tavaran myyjä. Maahantuoja/valmistaja hoitaa takuun lupaustensa mukaisesti.
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
Tämä on muuttunut - EU:ssa on 2 vuoden pakollinen takuu EU:ssa myytäville tuotteille. Sitten on kansallisia eroja mutta takuu ei voi huonontua.

Laitatko linkin tuohon EU säädökseen/direktiiviin jossa puhutaan 2 vuoden pakollisesta takuusta.

"EU:n kuluttajansuojadirektiiviä on väännetty nyt useampi vuosi. Yksi kiistakohta on ollut myyjän virhevastuun asettaminen kahteen vuoteen."
http://www.taloussanomat.fi/myynti/2011/03/19/katso-miten-nopeasti-kodinkone-saa-hajota/20113677/135

Väitän edelleenkin ettei EU lainsäädännössä ole 2 vuoden pakollista takuu velvoitetta, vaan EU lainsäädännössä on 2 vuoden virhevastuu.

Tässä direktiivi 99/44/EY joka on edelleen voimassa!
http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32022_fi.htm
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:fi:HTML
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Laitatko linkin tuohon EU säädökseen jossa puhutaan 2 vuoden takuusta.

edellisessä viestissä. Alla lainaus ja oma alleviivaus.

"Kun ostat tavaroita EU:n alueelta, sinulla on kaksi vuotta aikaa pyytää tuotteen korjaamista tai vaihtamista, jos tuote osoittautuu vialliseksi tai on toisenlainen kuin sinulle on kerrottu. Jos tuotetta ei voi korjata tai vaihtaa vaivattomasti tai kohtuullisessa ajassa, voit pyytää tuotteen hinnan alentamista tai hyvittämistä. Kahden vuoden takuuaika alkaa heti, kun tuotteet on toimitettu, ja sinun on ilmoitettava myyjälle viasta kahden kuukauden sisällä siitä, kun olet huomannut sen. Myyjä on aina vastuussa, ja joissakin EU-maissa sinulla on lisäksi oikeus pyytää hyvitystä valmistajalta."

Tässä esim Applen takuuselitykset
http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/

Tuolta käy ilmi että EU-takuun hoitaa myyjäliike jos valmistajan takuu on pienempi.
 

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Uskokaa vaan huviksenne,tuo 5 vuoden "tehdastakuu" on pelkkä markkinointikikka.
Yhdessä ovat maahantuojan kanssa sopineet tämäntyyppisestä järjestelystä ja valmistaja huomioi takuun laitealennuksina.
Maahantuoja hoitaa takuuvelvoitteet.(pl. epidemiatapaukset)
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
edellisessä viestissä. Alla lainaus ja oma alleviivaus.

hyvitystä valmistajalta.

Tässä esim Applen takuuselitykset
http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/

Tuolta käy ilmi että EU-takuun hoitaa myyjäliike jos valmistajan takuu on pienempi.

Se edellisen viestin linkki on ristiriidassa direktiivi 99/44/EY kanssa. Samoin se on ristiriidassa Euroopan kuluttajakeskuksen ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston virallisen kannan kanssa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/
http://www.kuluttajavirasto.fi/File/d7df30c3-353d-4576-a3cf-a12037310db8/Virhevastuu+ja+takuu+kulutustavaran+kaupassa+.pdf

Tässä Euroopan kuluttajakeskuksen kanta
http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/
http://www.ecc.fi/fi-FI/tavaran-virhe-ja-takuu/takuu/
http://www.ecc.fi/fi-FI/lainsaadantoa/

Ilmeisesti tässä on nyt sellainen ero terminologiassa että virhevastuu on EU-kielessä "guarantee" = 'non-conformity' ja takuu on "commercial guarantee"= "EU-warranty". Lisäksi Suomen kuluttajalainsäädäntö on hiukan direktiivistä poikkeava ja tämän takia siinä puhutaan erikseen 2 vuoden virhevastuusta ja takuusta.

"If a product turns out to be faulty or not as advertised (‘non-conformity’), you have a 2-year guarantee, which means the seller must repair or replace it free of charge."
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/buying_goods_services_en.htm
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Se edellisen viestin linkki on ristiriidassa direktiivi 99/44/EY kanssa. Samoin se on ristiriidassa Euroopan kuluttajakeskuksen ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston virallisen kannan kanssa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/
http://www.kuluttajavirasto.fi/File/d7df30c3-353d-4576-a3cf-a12037310db8/Virhevastuu+ja+takuu+kulutustavaran+kaupassa+.pdf

Tässä Euroopan kuluttajakeskuksen kanta
http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/
http://www.ecc.fi/fi-FI/tavaran-virhe-ja-takuu/takuu/
http://www.ecc.fi/fi-FI/lainsaadantoa/

Ilmeisesti tässä on nyt sellainen ero terminologiassa että virhevastuu on EU-kielessä "guarantee" = 'non-conformity' ja takuu on "commercial guarantee"= "EU-warranty". Lisäksi Suomen kuluttajalainsäädäntö on hiukan direktiivistä poikkeava ja tämän takia siinä puhutaan erikseen 2 vuoden virhevastuusta ja takuusta.

"If a product turns out to be faulty or not as advertised (‘non-conformity’), you have a 2-year guarantee, which means the seller must repair or replace it free of charge."
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/buying_goods_services_en.htm

Kannattaa katso noita päiväyksiä... osa linkeistä on selvästikkin vanhempaa kuin uusi "EU-takuu"
Esim allaoleva linkki on vuodelta 2010
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
Kannattaa katso noita päiväyksiä... osa tiedosta on selvästikkin vanhempaa kuin uusi EU-takuu
Esim allaoleva linkki on vuodelta 2010
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/takuu/

Laita nyt niitä tuoreempia linkkejä sitten esille ja varsinkin linkki siihen 99/44/EY direktiivi päivitykseen.
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Laita nyt niitä tuoreempia linkkejä sitten esille ja varsinkin linkki siihen 99/44/EY direktiivi päivitykseen.

Kyllä näitä linkejä tältä vuodelta on ollut esille. Onpa ollut mainintakin että tulkinta ei ole ihan selvä kaikilta osin.
Tässä yksi linkki vuodelta 2013
http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/

Täällä juttua Applen tulkinasta. Apllehan on tunnettu anti-takuustaan.
http://www.mpc.fi/kaikki_uutiset/apple+noyrtyi+eun+edessa+tarjoaa+kahden+vuoden+takuun/a796151
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
Tässä yksi linkki vuodelta 2013
http://www.ecc.fi/fi-FI/virhe/

Tuossa linkissä puhutiinkin virhevastuusta. ;)
"Direktiivi kulutustavaroiden kaupasta ja takuista takaa sen, että EU-maissa myyjän virhevastuuta tavaran kaupassa koskee yhtenäinen kuluttajansuojan vähimmäistaso."

Tässä samalta sivulta takuusta
"Takuu on myyjän tai valmistajan ilman lisäkorvausta antama vapaaehtoinen etu, jolla tämä sitoutuu vastaamaan tavarasta."

"Kilpailusäännökset edellyttävät, että valmistajan yhdessä maassa myöntämän tehdastakuun on pääsääntöisesti oltava samoin edellytyksin voimassa myös muissa EU-maissa. Tavara pitäisi saada siis takuukorjattua Suomessa, jos sillä on valmistajan tehdastakuu ja maahantuoja Suomessa."
http://www.ecc.fi/fi-FI/tavaran-virhe-ja-takuu/takuu/

Missään kohden tuossa ei kuitenkaan puhuta takuuajasta tai sen vähimmäispituudesta.
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Tuossa linkissä puhutiinkin virhevastuusta. ;)

Tässä samalta sivulta takuusta

"Takuu on myyjän tai valmistajan ilman lisäkorvausta antama vapaaehtoinen etu, jolla tämä sitoutuu vastaamaan tavarasta."
http://www.ecc.fi/fi-FI/tavaran-virhe-ja-takuu/takuu/

Ei kai tolla ole mitään merkitystä miksi sitä kutsutaan? Apple näyttää kutsuvan tuota EU-takuuksi.

Suurin uudistus lienee että ostopaikka ei enää ratkaise vaan paikallinen takuukäytäntö.
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Espejot sanoi:
Ei kai tolla ole mitään merkitystä miksi sitä kutsutaan?

Virhevastuussa taitaa olla virheen näyttövastuu ostajalla jos kaupasta on kulunut yli 6 kk.
Takuussa ei ole ostajalla näyttövastuuta (todistustaakka myyjällä), vaan mennään takuuehtojen mukaan.

Mielestäni tämä kuvaa tilannetta Suomen lainsäädännön kannalta kattavasti
http://www.kuluttajavirasto.fi/File/d7df30c3-353d-4576-a3cf-a12037310db8/Virhevastuu+ja+takuu+kulutustavaran+kaupassa+.pdf

"Kulutustavaroiden kauppaa ja takuuta koskevan EY-direktiivin 1999/44/EY mukaan myyjä vastaa tavaran virheestä, jos virhe ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta. Suomen lakiin kahden vuoden määräaikaa ei kuitenkaan ole otettu. Tätä perustellaan lakia koskevassa hallituksen esityksessä sillä, että kestokulutustavaroiden piilevä virhe voi ilmetä myöhemminkin. Lain perustelujen mukaan on kohtuullista, että myyjä vastaa esimerkiksi ajoneuvossa, rakennusmateriaalissa tai kodinkoneessa alun perin olleesta valmistusvirheestä, vaikka virhe ilmenisi vasta yli kahden vuoden kuluttua tavaran luovutuksesta. Käytännössä ostajan on sitä vaikeampi osoittaa tavarassa myyjän vastuulla olevaa virhettä, mitä pidempi aika on kulunut myyntihetkestä."

"Myyjä vastaa aiemman myyntiportaan, kuten valmistajan tai maahantuojan, antamasta takuusta aivan samoin kuin omastaankin. Myyjä voi irtautua aiemman myyntiportaan antamasta takuusta vain ilmoittamalla sen nimenomaisesti ostajalle ennen kaupantekoa selkeällä tavalla. Jos myyjä ei ole tätä tehnyt, ostaja voi valita, mille myyntiportaalle hän kohdistaa takuuseen perustuvat vaatimuksensa."
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Applella ei taida olla montaa maahantuojaa. :cool:

Tässä on lisää juttua tosta Applen ja EU:n väännöstä
http://www.tietokone.fi/artikkeli/uutiset/applen_tuotteisiin_virallisesti_2_vuoden_kuluttajansuoja

Tässä luisutaan sivuraitelle sillä Samsungissa taitaa olla se viiden vuoden takuu tms
Lohkases janti yleinen Eu-takuu keskustelu

mutta sekava nykyinen käytäntö on
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Palataampa Samsungin takuuseen. Tässä tilanne Ruotsissa (= sama kuin Suomessa)
http://www.samsung.com/se/support/warranty/warrantyInformation.do

Löytyi Samsungin sivuilta täältä
http://www.samsung.com/se/consumer/appliances-kitchen/air-conditioner/air-conditioner/AR09FSFKBWTNEE-support
 

SLJK

Aktiivinen jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Loppuasiakas (VILPin itselleen asennuttanut) ottanee vikatapauksessa ensin yhteyden laitteen asentaneeseen liikkeeseen ja kertoo ongelmasta.

Ongelman kuvauksen perusteella asennusliike tekee vikadiagnoosin ja neuvoo asiakkasta ottamaan yhteyden takuun luvanneeseen maahantuojaan tai tekee sen itse (jos diagnoosi ei viittaa asennusvirheeseen).

Maahantuoja sopii asennusliikkeen kanssa takuukorjauksesta ja toimittaa tarvittavat varaosat. Asennusliike veloittaa maahantuojalta takuukorjauksen kustannukset.

Näin sen pitäisi toimia jos kyseessä on ihan oikea kaiken kattava takuu. Valitettavasti markkinoilla myydään myös varsinaisen takuuajan jatkeena esim. kompressoritakuuta, joka kattaa vain varaosan ilman asennustyötä.

Halpispumppujen tapauksessa on usein edullisempaa uusia koko laite kompressorin vaihdon sijasta, joten ko. takuulla ei ole juuri minkäänlaista arvoa. Risan kompressorin sijasta maahantuojakin lähettää asennusliikkeelle usein mieluummin kokonaisen ulkoyksikön.

Asennusliikkeen, myyjän ja maahantuojan antamat takuuehdot on siis syytä lukea huolella ja laittaa talteen, sillä asiointi takuuasioissa tehtaan suuntaan voi olla aika vaikea pala.

On Samsungin takuu sitten maahantuojan tai valmistajan vastuulla on loppuasiakkan kannalta aika merkityksetön asia (maahantuojan mahdollista konkurssia lukuunottamatta). Asiointi takuuasioissa tapahtuu käytännössä kuitenkin maahantuojan, myyjän ja asennusliikkeen kautta.
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Combi Coolin takuu- ja toimitusehdot
http://www.combicool.fi/assets/files/lomakkeet/Combi_Cool_takuuehdot_100105_ST.pdf
http://www.combicool.fi/assets/files/lomakkeet/Combi_Cool_toimitusehdot_10105_ST.doc

Löytyvät täältä alhaalta
http://www.combicool.fi/hinnasto.html

Näissä ei mainita tehdastakuuta millään tavoin.
 

Både

Kylmämestari
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Combi Coolin takuuehdot
http://www.combicool.fi/assets/files/lomakkeet/Combi_Cool_takuuehdot_100105_ST.pdf

Näissä ei mainita tehdastakuuta millään tavoin.

Niin..Ettei vain olisi satuja..
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Både sanoi:
Niin mitä minä sanoin..5 vuoden "tehdastakuu" on ihan Kataikon satuja

Toimiiko Kataikko Combi Coolin jälleenmyyjänä vai tuoko se itse Samsungit maahan?
http://www.kataikko.fi/samsung/index.php

Ruotsissa Clima.se ei puhu Samsungin 5 vuoden takuun yhteydessä "tehdastakuusta", miksi ei?
http://www.clima.se/Welcome/Default.aspx?scenarioID=27000046

Mikä on sitten tilanne MHI:n kanssa? Ovatko nekin alunperin Combi Coolin maahantuomia?
Sen kohdalla ei puhuta myöskään "tehdastakuusta" Kataikon omissa takuuehdoissa
http://www.kataikko.fi/pdf/esite_SRK_takuuehdot.pdf

Mistä kuluttaja tietää onko tuotteella oikeasti tehdastakuu, kun kyseessä on lämpöpumppukauppa?
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

janti sanoi:
Toimiiko Kataikko Combi Coolin jälleenmyyjänä vai tuoko se itse Samsungit maahan?
http://www.kataikko.fi/samsung/index.php

Kyllä toi on "tehdastakuu" kun on yrityksen logo.... tai sitten virhe tms.
Lopullinen asia varmistuu siitä takuulapuista minkä Samsung on laittanut paketin sisälle.
 

pökö

Kaivo jäässä
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Eikö se nyt mistään selkiä mikä takuu noissa on? Takuu on kuitenkin aika tärkeä juttu näissä härveleissä jotka ei välttämättä kestä montaa vuotta.
 

VesA

In Memoriam
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

pökö sanoi:
Eikö se nyt mistään selkiä mikä takuu noissa on? Takuu on kuitenkin aika tärkeä juttu näissä härveleissä jotka ei välttämättä kestä montaa vuotta.

Samsungin omilla sivuilla lukee näin:

Kuluttajansuojalainsäädäntö
Kuluttajansuojalainsäädäntö säätelee kuluttajan ja jälleenmyyjän välisiä suhteita. Samsung Nordicin takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana, esimerkiksi oikeuteesi tehdä kuluttajansuojalainsäädännön mukainen reklamaatio. Lisätietoja kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvista oikeuksista ja velvollisuuksista saa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta osoitteesta.(www.kkv.fi).

Takuuehdot Tuotteille, jotka eivät ole peräisin Samsung Nordicilta
Jos kyseessä on muu kuin Samsung Nordicin toimittama Samsung-tuote (esim. maahantuotu tai ostettu muualta kuin Samsung Nordicilta), ota yhteys jälleenmyyjään tai maahantuojaan ja pyydä tietoja oikeuksistasi. Samsung Nordic tarjoaa kuluttajille huoltopalvelua ja tukea muissa EU/ETA-maissa ostetuille Samsung-tuotteille, jos kuluttaja voi esittää Tuotteen mukana toimitetun Samsungin laatiman valmistajan takuukortin sekä alkuperäisen ostokuitin tai muun ostotositteen (lisätietoja takuuvaatimuksen esittämisen vaatimuksista yllä olevassa kohdassa ”Takuuvaatimuksen esittäminen”). Huolto- ja tukipalveluita tarjotaan takuuajan ja takuukortissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti.
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

pökö sanoi:
Eikö se nyt mistään selkiä mikä takuu noissa on? Takuu on kuitenkin aika tärkeä juttu näissä härveleissä jotka ei välttämättä kestä montaa vuotta.

Samsungin sivuilla ei puhuta takuun kestosta mitään. Kataikon sivuilla ei vielä ole Samsungin takuuehtoja esillä. http://www.kataikko.fi/huolto_takuu.php

Onko nyt niin että tehtaan (toiseen EU maahan) antamaan takuuseen ei voi kuluttaja vedota jos Suomessa maahantuoja/jälleenmyyjän takuu on saman pituinen tai pidempi kuin tehtaan takuu. Olen huomannut että aika monissa laitteissa ei ole enään erillistä kompressorin materiaalitakuuta vaan maahantuoja/jälleenmyyjä on pidentänyt täyden takuun aikaa kattamaan myös kompressorin tehdastakuuajan. Tämän vuoksi tuota tehdastakuuta/valmistajan antamaa takuuta ei ole enään mainittu laitteen takuuehdoissa.
 
R

rape

Vieras
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Olen nyt varmistanut kolmelta eri taholta nuo Boden Kataikko Oy:hyn kohdistuneet herjaukset. Takuu 5vuotta on tehdastakuu sen varmisti Combicool /Kataikko sekäSuomen Samsung. Olin tänään katsomassa tuota Samsungia ja kyllä tuote vakuutti, suorastaan toivon Samsungin /kataikon sekä combicoolin tekevän jutun tuosta Boden kirjoittelusta minusta ainakin nuo ovat jo liiketoimintaa haittaavia kirjoituksia varsinkin kun Boden mainostamassa Eletricin FH malleissa ei ole muuta takuuta kuin suomen jakelijan antama takuu.
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

rape sanoi:
Olen nyt varmistanut kolmelta eri taholta ...Takuu 5vuotta on tehdastakuu sen varmisti Combicool /Kataikko sekäSuomen Samsung. Olin tänään katsomassa tuota Samsungia ja kyllä tuote vakuutti, suorastaan toivon Samsungin /kataikon sekä combicoolin tekevän jutun tuosta Boden kirjoittelusta minusta ainakin nuo ovat jo liiketoimintaa haittaavia kirjoituksia varsinkin kun Boden mainostamassa Eletricin FH malleissa ei ole muuta takuuta kuin suomen jakelijan antama takuu.

Takuuehtoja ei löydy netistä mistään.... oisko laittaa näytille? Samsungin puheiden mukaan takuulappu/ehdot löytyvät tuotteen pakkauksesta.

Isoilla kuluttajakaupan kansainvälisillä toimijoilla (esim. Samsung & LG) on yleensä tehdastakuu. ILP on valmistajille vain yksi tuote muiden joukossa.
 

pökö

Kaivo jäässä
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

rape sanoi:
Olen nyt varmistanut kolmelta eri taholta nuo Boden Kataikko Oy:hyn kohdistuneet herjaukset. Takuu 5vuotta on tehdastakuu sen varmisti Combicool /Kataikko sekäSuomen Samsung. Olin tänään katsomassa tuota Samsungia ja kyllä tuote vakuutti, suorastaan toivon Samsungin /kataikon sekä combicoolin tekevän jutun tuosta Boden kirjoittelusta minusta ainakin nuo ovat jo liiketoimintaa haittaavia kirjoituksia varsinkin kun Boden mainostamassa Eletricin FH malleissa ei ole muuta takuuta kuin suomen jakelijan antama takuu.
Vakuuttiko se ulkonäöllään vai miten?
Både ilmaisee asiat yleensä aika suoraan, mikä on mielestäni hyvä, enkä näe noissa herjausta. Löytyykö tuosta takuusta mitään kirjallista esitettävää? Jos ei löydy niin takuu on sananhelinää.

Niin asia ei voi olla että vasta ostetun kojeen paketista löytyy joku lappunen josta takuuasia selviää.
 
R

rape

Vieras
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

En minä pysty laittamaan mitään papereita esille, luin ne kyllä tänään, mutta ennenkuin ne on käännettysuomeksi niin eivät niitä julkaise saattaa muuten tuo Bode tulkita niitä väärin.
Koneesta oli purettu pellit pois ympäriltä juotokset näytti enemmänkin automaattien tekemiltä jos vertaan juotoksia vaikka lg pumppuihin niin ero on silmin nähtävissä. Hiljaisempaa konetta en ole vielä tavannut, vaikka kompuran eristeet oli aukaistu niin mitään pykältämistä ei kompuran äänessä ollut kuultavissa. Wifi toimi hienosti tuolla oli asiakkaan käytössä tabletti mistä konetta sai säädellä, kaikinpuolin siisti paketti suosittelen.
Kyllä noissa Boden kirjoituksissa" samsun täyttä paskaa" "kataikon satuja" ym ovat ja yritystä sekä merkkiä herjaavia varsinkin kun tuo 5vuotta on samsungin eikä kataikon juttu.
 

pökö

Kaivo jäässä
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Kannattaako LG:n vehkeisiin verrata, onko se joku mittapuu?
Siis Suomeksi ei löydy takuusta mitään?
 

janti

Moderaattori
Ylläpidon jäsen
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Ruotsissa nettiputiikki myy 2 vuoden materiaalitakuulla samaa laitetta. Asennuksen kanssa tulee sitten 5 vuoden täystakuu.
http://www.luftmiljobutiken.se/sv/samsung-smart-9-varmepump-wifi-6-kw/product_details.php/products_id/395/
 

Espejot

Hyperaktiivi
Vs: SAMSUNG 5 vuoden tehdastakuu?

Englannissa on kolmen vuoden takuu.
http://www.samsung-heatpumps.co.uk/documents/Warranty%20Statement.pdf
 
Back
Ylös Bottom