Asiakaspalvelu auttoi ainakin minua jonkun kuriirin pakettiautomaatilla, kun näyttö vain sanoi, että 'sulje luukku', kun yritti pakettia hakea. Asiakaspalvelu neuvoi sulkemaan luukun, jonkan ed. asiakas oli jättänyt auki. Ei vain ollut ed.asiakasta eikä avoinaista luukkua. Aspa kaiveli aikansa ja avasi yhden luukun, jonka sitten suljin ja sain koodilla oman paketin.
Kun periaatteen ihmisellä elämän pitää olla normaalia vaikeampaa, niin kysyin aspalta, miten saan maksullisen asiakaspalvelupuhelun hinnan takaisin, koska palveluntarve oli automaatista eikä minusta kiinni. Siihen ei osannut vastata, joten pyysin kirjaamaan, että asiakas haluaa puheluhinnan takaisin ja tein reklamaation myöhemmin.
Reklamaatioon tuli vastaus, ettei heillä ole syytä korvata puhelun hintaa, kun olisin voinut hoitaa asian sähköpostilla. Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan, josta tuli vastaus, että asiakkaalla tulee olla maksuton vaihtoehto vikatilanteessa, minkä välitin kuriirifirmaan lähettämäni laskun tueksi saatteella, jotta otetaanko vielä muita viranomaisia selvittämään asiaa. Sain vastauksen, että maksavat.
Maksua ei vain tullut eräpäivänä, joten uusin viestin lisäämällä siihen viisi euroa maksumuistutusta ja johan maksu kolahti tilille muistutusmaksun kera ja sähköpostiin pahoittelut.
Oliko tämä vaivan väärtti? Itselle ei, mutta monelle muulle, koska nyt yksi firma tuli tietoiseksi, ettei vikayhteydenottojen tule olla maksullisia. Auttaa suunnittelemaan asiakasprosesseihin myös vaihtoehdon ilman interwebbiä.