Minä sain postin sovelluksesta joulun aikoja tiedon että lähetyksenne on toimitettu. Mitään lähetystä en ollut vastaanottanut. Olin yhteydessä postiin ja käytännössä nostivat kädet pystyyn ja antoivat ymmärtää että ovat hommansa hoitaneet. Päivä pari tämän jälkeen sovellukseen muuttui ”uudelleenlajittelussa” ja sen jälkeen paketti tulikin. Hieman ehdin ärsyyntyä että minäkö tämän mokan maksajaksi joudun automaattisesti.
Posti, matkahuolto, dhl ja muut pakettipalvelut
- Keskustelun aloittaja fraatti
- Aloitettu
Muutakin tekemistä ja työpäivänä se otta pahasti kupoliin, enkä tykkää olla ilkeä, niin jätän vastaamatta. Markkinontiliellot oletuksena kaikille, jos ei erikseen salli.
Puhelin katkaisee aina hetkeksi keskittymisen, ja pakkasessa taskusta kaivaminen vielä pahemmin. Onneksi useimat soitot on alkujaankin jo häirikköpuheluita, niin ei jää edes vaivaamaan.
Kuski polkee ja posti kulkee. No kyllä, muuten taas nostattaa kierroksia..
Uutta telkkaria ja samalla tilattua uutta HDMI-kaapelia odotellessa. Molemmat jakelukeskuksessa jo, piti vaan sopia toimitusajat. Ovat kaksi erillistä pakettia.
HDMI-kaapeli onkin jo matkalla kuten sovittu, mutta töllöllä näyttää nyt kestävän sitten reilu viikko saapua perille.
Sovin töllön toimituksen 11.3. kotioven taakse, mutta jostain syystä toimituspäivä olikin tuon jälkeen itekseen muuttunut 18.3.. Tosi kiva juttu, eikä tuota voi enää muuttaa omin päin eikä asiakaspalveluunkaan tietenkään saa yhteyttä.
Olisihan se nyt ollut typerää odottaa, että paketit tulisi samalla kyydillä, tai edes alunperin sovitun mukaisesti. Mutta Posti yllätti jälleen.
Uutta telkkaria ja samalla tilattua uutta HDMI-kaapelia odotellessa. Molemmat jakelukeskuksessa jo, piti vaan sopia toimitusajat. Ovat kaksi erillistä pakettia.
HDMI-kaapeli onkin jo matkalla kuten sovittu, mutta töllöllä näyttää nyt kestävän sitten reilu viikko saapua perille.
Sovin töllön toimituksen 11.3. kotioven taakse, mutta jostain syystä toimituspäivä olikin tuon jälkeen itekseen muuttunut 18.3.. Tosi kiva juttu, eikä tuota voi enää muuttaa omin päin eikä asiakaspalveluunkaan tietenkään saa yhteyttä.
Olisihan se nyt ollut typerää odottaa, että paketit tulisi samalla kyydillä, tai edes alunperin sovitun mukaisesti. Mutta Posti yllätti jälleen.
Jokaisella omat itse valitut tapansa vaikeuttaa omaa elämäänsä
Jos pakettisi ohjautuu noudettavaksi sovelluksella ulkoautomaatista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja siirrämme sen toiseen noutopisteeseen.
Luuletko että onnistuu?
Hempuli
Töllintunaaja
Asiakaspalvelu auttoi ainakin minua jonkun kuriirin pakettiautomaatilla, kun näyttö vain sanoi, että 'sulje luukku', kun yritti pakettia hakea. Asiakaspalvelu neuvoi sulkemaan luukun, jonkan ed. asiakas oli jättänyt auki. Ei vain ollut ed.asiakasta eikä avoinaista luukkua. Aspa kaiveli aikansa ja avasi yhden luukun, jonka sitten suljin ja sain koodilla oman paketin.
Kun periaatteen ihmisellä elämän pitää olla normaalia vaikeampaa, niin kysyin aspalta, miten saan maksullisen asiakaspalvelupuhelun hinnan takaisin, koska palveluntarve oli automaatista eikä minusta kiinni. Siihen ei osannut vastata, joten pyysin kirjaamaan, että asiakas haluaa puheluhinnan takaisin ja tein reklamaation myöhemmin.
Reklamaatioon tuli vastaus, ettei heillä ole syytä korvata puhelun hintaa, kun olisin voinut hoitaa asian sähköpostilla. Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan, josta tuli vastaus, että asiakkaalla tulee olla maksuton vaihtoehto vikatilanteessa, minkä välitin kuriirifirmaan lähettämäni laskun tueksi saatteella, jotta otetaanko vielä muita viranomaisia selvittämään asiaa. Sain vastauksen, että maksavat.
Maksua ei vain tullut eräpäivänä, joten uusin viestin lisäämällä siihen viisi euroa maksumuistutusta ja johan maksu kolahti tilille muistutusmaksun kera ja sähköpostiin pahoittelut.
Oliko tämä vaivan väärtti? Itselle ei, mutta monelle muulle, koska nyt yksi firma tuli tietoiseksi, ettei vikayhteydenottojen tule olla maksullisia. Auttaa suunnittelemaan asiakasprosesseihin myös vaihtoehdon ilman interwebbiä.
Kun periaatteen ihmisellä elämän pitää olla normaalia vaikeampaa, niin kysyin aspalta, miten saan maksullisen asiakaspalvelupuhelun hinnan takaisin, koska palveluntarve oli automaatista eikä minusta kiinni. Siihen ei osannut vastata, joten pyysin kirjaamaan, että asiakas haluaa puheluhinnan takaisin ja tein reklamaation myöhemmin.
Reklamaatioon tuli vastaus, ettei heillä ole syytä korvata puhelun hintaa, kun olisin voinut hoitaa asian sähköpostilla. Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan, josta tuli vastaus, että asiakkaalla tulee olla maksuton vaihtoehto vikatilanteessa, minkä välitin kuriirifirmaan lähettämäni laskun tueksi saatteella, jotta otetaanko vielä muita viranomaisia selvittämään asiaa. Sain vastauksen, että maksavat.
Maksua ei vain tullut eräpäivänä, joten uusin viestin lisäämällä siihen viisi euroa maksumuistutusta ja johan maksu kolahti tilille muistutusmaksun kera ja sähköpostiin pahoittelut.
Oliko tämä vaivan väärtti? Itselle ei, mutta monelle muulle, koska nyt yksi firma tuli tietoiseksi, ettei vikayhteydenottojen tule olla maksullisia. Auttaa suunnittelemaan asiakasprosesseihin myös vaihtoehdon ilman interwebbiä.
Yritin soittaa. Jonotus maksullista, 20 minuuton jälkeen lopetin kun alkoi palaveri. Onneksi lähettäjä sai yhteyden asiakaspalveluun.
Kun jonkun yrityksen toimintaan pettyy kunnolla niin se pääsee mun omalle mustalle listalle. Ei siellä ole kuin FedEx ja Matkahuolto nyt. FedEx ei ilmoita mitään saapuvasta paketista vaikka kaikki yhteystiedot on, palautuu ulkomaille ja vasta lähettäjän ihmettelystä tiesin että oli käynyt Suomessa :-(
Ne myös tekee lumejakelua eli kuittaavat ettei vastaanottaja ollut paikalla vaikka eivät edes yrittäneet jakelua.
Kerran kuski vei sitten tällaise lumejakelun lopuksi paketin automaattiin mutta eivät ilmoittaneet minne ja millä koodilla sen saa auki.
Asia selvisi kun kävin niiden toimistolla kyselemässä. Samalla kävi ilmi että sama kuski tehnyt muitakin vastaavia temppuja.
Tota se teettää kun kaverille lykätään 5 rullakollista paketteja että jaa noi tänään...
Jos ei työajan puitteissa ehdi, seuraavalle päivälle on taas 5 rullakkoa + ne eiliset
No tämä oli fiktiivinen juttu, mutta voi juuri olla noin.
Saattaa muuten olla juurikin FedEx, joka meillekin töihin joskus harvoin paketteja roudaa. Tai siis pitäisi roudata, mutta sitten tulee aulapalvelusta viestiä että meille olisi paketti noudettavissa sieltä kun kuriiri ei tavoittanut ketään toimistosta. Vaikka paikalla ollaan oltu koko päivä eikä varmasti ole kukaan oveen koputtanut tai ovikelloa rämpännyt.
Olikohan sitten Liuttu Logistiikalla yksi kuski joka aina soittaa parkkipaikalta jakeluautostaan, että täällä olisi teille paketti, tuletteko hakemaan. Tulee se kuitenkin sitten ovelle tuomaan paketin joka kerta, kun sanotaan että toimiston ovelle asti on kuljetuksesta maksettu, tervetuloa
Tilasin terassipöydän Matkahuollon kotiinkuljetuksella, kun se ei mahdu autoon sisään, eikä just nyt ole koukullista autoakaan käytössä, tai sitä peräkärryä.
Tästä tulee jo ihan Kafkamainen fiilis, kun tuohon firmaan ei saa yhteyttä oikein mitään kautta, chättibotti ei suostu lisäämään jonoon kun jono on täynnä, puhelimessa saa odottaa ikuisuuden jne. Olin kotona koko ajan... Pitänee odottaa hetki ja tehdä reklamaatio Mastercardin kautta.
Tästä tulee jo ihan Kafkamainen fiilis, kun tuohon firmaan ei saa yhteyttä oikein mitään kautta, chättibotti ei suostu lisäämään jonoon kun jono on täynnä, puhelimessa saa odottaa ikuisuuden jne. Olin kotona koko ajan... Pitänee odottaa hetki ja tehdä reklamaatio Mastercardin kautta.
Tämän päivän kokemus Fedexistä. Jo toinen kerta kun pitää itse kävellä niiden toimistolle selvittämään missä paketti on. Molemmilla kerroilla se on ollut pakettiautomaatissa mutta systeemi ei sitä kerro vastaanottajalle paketin seurannassa.
Sama ongelma tämän kanssa kuin sinulla että yhtioöön on hankala saada yhteyttä muuten kuin ajamalla konttorille tiedustelemaan asiaa. Hyvä puoli tässä on se, ettei siellä ole juuri jonoa. Huonoa se että käynti on ainoa mahdollisuus saada paketti vastaanotettua kun ei tiedä missä automaatissa se on.
Ainakin Fedexillä on tuo tapa että ei muka tavoittaneet. Oikeasti eivät edes yrittäneet tavoittaa. Liekö Matkahuollollakin sama.
Kyllä ne noita ohareita tuntuu tekevän. Eivät ymmärrä että nykyään ollaan etätöissä ja oikeasti kotona, ei voi vaan hatusta keksiä ettei oltu kotona. Reklaamatiota koneeseen.
Ainoa mikä luotettavasti kantaa meillä perille on yllätys yllätys paljon parjatttu posti. Valkkaan aina postin jos mahdollista, niin jo tutuksi käynyt kuski pöllähtää ovelle.
Ainoa mikä luotettavasti kantaa meillä perille on yllätys yllätys paljon parjatttu posti. Valkkaan aina postin jos mahdollista, niin jo tutuksi käynyt kuski pöllähtää ovelle.